商用服務機器人發(fā)展趨勢：從專用邁向通用

服務機器人市場中，以餐飲和酒店配送以及清 潔為代表的商用服務機器人正迅速成為主力市 場。目前商用服務機器人正廣泛應用于餐飲、 酒店、零售、工業(yè)、醫(yī)療、教育、養(yǎng)老等行 業(yè)，提供配送、清潔、引導、陪伴等服務。在 商用服務機器人市場中，餐飲領(lǐng)域以約 45%的份額成為重要的下游應用領(lǐng)域，其中普 渡機器人在ZG及日本餐飲服務機器人的市場 份額均占據(jù)D一的L先地位。1 隨著人工智能、 物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的進步，商用服務機器人在提G 運營效率、優(yōu)化服務體驗方面的優(yōu)勢日益凸 顯，市場需求持續(xù)增長。

伴隨著技術(shù)的進步和市場需求的不斷提升 ，服 務機器人的應用邊界正日益拓寬 ，從Z初的單 一行業(yè)擴展到多個領(lǐng)域 ，涉及餐飲、零售、酒 店、醫(yī)療、養(yǎng)老、娛樂體育、工業(yè)、教育和公 共服務等。服務機器人需要再跨場景中完成復 合型任務，從專用邁向通用成為必然趨勢。

然而 ，服務機器人在實際應用中面臨的挑戰(zhàn)是 傳統(tǒng)的產(chǎn)品設(shè)計往往基于單一行業(yè)的專業(yè)分 工 ，未能充分考慮用戶在各個場景中多樣化的 需求。例如 ，一個酒店同時需要具備跨樓層配 送能力的客房機器人、能夠完成餐飲配送的機 器人、用于清潔的地面機器人以及用于迎賓和 信息服務的機器人。同理，超市零售等B端場景 同樣面臨類似的需求。超市使用商品促銷機器人 進行顧客導引，同時需要配備商用清潔機器人進 行日常清潔，再加上重載配送機器人負責從倉庫 到前臺的補貨任務。服務機器人解決復合型任務 的需求亟待提升，以提供更多面的服務。

用戶的需求呈現(xiàn)出多元化、復合型的發(fā)展趨 勢 ，過去未被滿足的場景需求亟待解決 ，這意 味著企業(yè)需要提供全棧式的通用機器人產(chǎn)品以 適應市場的不斷變化與用戶的多重需求。通過 打造多面的產(chǎn)品矩陣為用戶提供清潔、配送、 迎賓引導等復合型的產(chǎn)品組合 ，確保在同一場 景中多種機器人之間能夠?qū)崿F(xiàn)出色的調(diào)度與協(xié) 作，從而提升用戶體驗的一致性。