直播帶貨行業(yè)發(fā)展面臨的三大突出問題

2019年初新冠疫情肆虐，“直播帶貨”等宅經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展，明星、店主等紛紛登場帶貨，掀起一股全民“直播帶貨”狂潮。不可否認(rèn)，作為一種新興的電商模式，“直播帶貨”可以有效對沖疫情防控給正常的市場繁榮帶來負(fù)面影響，對幫助中小企業(yè)有效預(yù)防疫情沖擊、盡快實現(xiàn)復(fù)工復(fù)產(chǎn)具有重要意義。

據(jù)《2019年淘寶直播生態(tài)發(fā)展趨勢報告》數(shù)據(jù)顯示，2019年中國直播帶貨銷售總額達(dá)到4338億元，同比增速接近400%；預(yù)計2020年中國在線直播用戶達(dá)5.24億人，市場規(guī)模將突破9000億元。但全民“直播帶貨”狂潮興起的同時，也暴露了夸大宣傳、假冒偽劣、售后服務(wù)難等諸多問題。

01、虛假或夸大宣傳

隨著新冠病毒疫情的爆發(fā)，直播帶貨成為宅經(jīng)濟(jì)的最強(qiáng)風(fēng)口，成為各大電商平臺、視頻直播平臺等爭相恐后重金打造的新增長極，推動了“初代網(wǎng)紅”羅永浩、“淘寶一姐”薇婭等一批政商名流為代表的網(wǎng)紅主播相繼涌現(xiàn)，吸引了消費者目光的高度匯聚。直播帶貨儼然成為集廣告經(jīng)營、發(fā)布、代言于一體的市場營銷新模式，主播流量成為衡量直播帶貨廣告價值的核心要素，吸引眾多品牌供應(yīng)商競相追逐。

作為一種新型電商模式，直播帶貨的廣告內(nèi)核尚未納入現(xiàn)有法律規(guī)制視野，廣告法等規(guī)則難以對直播帶貨過程中的虛假或擴(kuò)大宣傳等行為形成有效約束和威懾，違法行為不能立即得到應(yīng)有懲罰，導(dǎo)致一些廠商為吸引眼球不惜以虛假或夸大宣傳等手段誤導(dǎo)甚至欺騙消費者購物，擾亂了線上、線下的正常經(jīng)營秩序。

02、產(chǎn)品質(zhì)量以次充好題

直播帶貨區(qū)別于傳統(tǒng)電商的本質(zhì)特征就是不在依賴第三方電商平臺的銷售渠道，可以直接實現(xiàn)對C端的新型電商模式。這種模式的優(yōu)勢在于減少了第三方電商平臺對產(chǎn)品質(zhì)量復(fù)核、資金監(jiān)管等銷售環(huán)節(jié)，節(jié)省了大量的銷售成本，可以做到全網(wǎng)“秒殺”的最低售價，對短期刺激消費、拉動內(nèi)需增長具有重要意義。

但是這種優(yōu)勢也隱含著巨大的潛在風(fēng)險即產(chǎn)品質(zhì)量無法有效保證的問題。目前，直播帶貨的產(chǎn)品質(zhì)量保障主要取決于主播尤其是網(wǎng)紅主播的自身信譽(yù)，是一種源于道德層面的軟約束。事實上，眾多主播自身道德素質(zhì)參差不齊，甚至有些網(wǎng)紅主播毫無道德底線，大肆代言一些從未使用的產(chǎn)品或以“水貨”、“次貨”充“好貨”、“名品”推介，導(dǎo)致一些消費者上當(dāng)受騙，削弱了直播帶貨的整體聲譽(yù)。

03、消費者權(quán)益得不到保障

保護(hù)消費者合法權(quán)益是線上、線下銷售的重要內(nèi)容，也是推動我國電子商務(wù)規(guī)模迅猛發(fā)展壯大的制度基石。我國電子商務(wù)發(fā)展史已然證明，自身合法權(quán)益只有在得到充分保障的前提下，消費者才能安心地網(wǎng)購，才能推動電子商務(wù)迅速發(fā)展。

直播帶貨“TC”的單項交易模式，缺少了傳統(tǒng)電商第三方監(jiān)督約束機(jī)制的制度保障，對商家“以次充好”、虛假宣傳等損害消費者合法權(quán)益的行為無法進(jìn)行有效約束，最終會導(dǎo)致無底線的“秒殺”低價與假冒偽劣盛行、劣幣驅(qū)逐良幣的惡性循環(huán)。

作為一種集“零距離”展示、咨詢、導(dǎo)購于一體的新型商品銷售服務(wù)方式，直播帶貨在發(fā)揮低成本、強(qiáng)互動等先天優(yōu)勢的同時，要通過構(gòu)建完善消費者權(quán)益保護(hù)制度等強(qiáng)化消費者售后話語權(quán)，明晰帶貨主播的責(zé)任和義務(wù)，遏制繞開第三方平臺的灰色交易，形成直播銷售、售后服務(wù)與市場監(jiān)督的完整閉環(huán)。

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