“環(huán)境吵鬧也對答如流,路徑復雜亦來去自如”,在甘肅第二人民醫(yī)院門診大廳,來了一位特殊的“導診員”,她就是剛落戶醫(yī)院的“導診機器人”。她用流利而風趣幽默的語言、準確的應答、熱情周到的講解,為前來咨詢的患者進行導診服務.她不僅能為患者推薦診室,還能導航帶路,引導患者到達門診范圍內的目的地,受到就診患者的關注,形成了門診大廳一道獨特的風景線。
這臺智能導診機器人身高1.5,采用語音識別、自然語言理解、語音合成等技術,通過語音、文字和患者“對話”,能預約掛號、導醫(yī)分診、健康宣教、掛號繳費,為患者引路帶路。此外,她通過與患者互動,輔以強大的醫(yī)療知識庫,可以解決患者多、需求雜的情況,同時以機器人代替人工解答問題,對高頻問題進行解答,緩解導診壓力,提高導診效率。機器人能通過展示屏幕介紹醫(yī)院綜合信息,包括醫(yī)院概況介紹、科室特色及位置分布信息查看、醫(yī)生專家介紹等信息。有疑問的患者通過多輪友好問答篩選等定制化方式,預判患者情況,給患者提供就診窗口引導服務,提升醫(yī)院就診服務體驗。
“請問兒科怎么走?”“腸胃不好,掛哪個科室?”對于患者的每次詢問,“導診機器人”能用流利而風趣幽默的語言準確應答、熱情周到講解。
患者說:“有了這臺機器人問診方便多了,而且也十分有趣,遇到不知道的一問便知,就診體驗感很好!
導診機器人作為醫(yī)療機構與患者的溝通橋梁,在方便患者就醫(yī)、提升患者就醫(yī)獲得感等方面起到了十分積極的作用,為醫(yī)院的導診工作帶來極大便利,并對人工智能在醫(yī)院的應用起到引領和指導作用,讓患者感受感受到智能化優(yōu)質服務和全新的就診體驗!
資料獲取 | |
智能導診機器人在醫(yī)院服務 |
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服務機器人在展館迎賓講解 |
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解決方案 | |
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