根據(jù)甲子光年智庫調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，當前商用服務(wù)場景中機器人的實際平均使用率為72%，仍有近三成的工作時間處于閑置狀態(tài)；

服務(wù)機器人在場景業(yè)務(wù)中的使用頻率越高，創(chuàng)造的價值就越多，帶來效率的提升與成本的下降就越明顯；

受到近兩年受疫情催化的影響，對于“避免人員接觸”要求越高的場景下，服務(wù)機器人的使用頻率越高，客戶滿意度也會相應(yīng)地提升；但需要注 意的是，待疫情的催化作用釋放完畢，服務(wù)機器人價值認可度將更依賴于產(chǎn)品本身的技術(shù)完成度與實際使用價值。

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